岗位职责：

1、熟悉淘宝京东店铺的经营模式,能独立对商品进行上架、更新以及下架等常规的操作。

2、及时回复来访顾客的咨询及留言，有问必答；熟悉店内产品的相关情况，能有效的为不同客户做推荐与解答从而促成订单

3、对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，同时与仓库及时沟通，避免出错。

4、在线处理订单物流查询、退换货、退款等问题

5、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.

6、实时跟进店内产品库存和实际库存状态，依据实际库存及时对店内库存进行调整和修改.

7、实时回访关注老客户，了解产品效果，传达店铺最新的促销活动信息，促成二次订单。

任职要求：

1、性格开朗，普通话流利，口头表达及沟通能力强，有淘宝或网店客服经验者优先；

2、熟练使用QQ、旺旺等聊天软件及各种应用软件，打字速度快；

3、有责任心，有耐心，有亲和力；善于沟通，善于学习，善于合作；

4、熟悉电子商务运营环境，熟悉淘宝、天猫等基本规则；