工作内容：
1．通过多媒体渠道（电话、网络在线等），满足用戶在苏宁多渠道的售前、售中、售后多樣化服务需求，并针对服务需求和建议予以及时受理、处理反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。
2．针对顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理、客户资料进行建档、维护和更新。
3．持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意程度。

基本要求：
1.  大专及以上学历，专业不限；
2.  普通话标准，有亲和力，有较强的沟通表达及协调能力；
3.  具备良好的电话礼仪及应答技巧，具有良好的服务意识；
4.  能够熟练使用办公软件，打字速度45字/分钟；
5.  工作严谨，有耐心、责任心，性格开朗，有一定的抗压能力；
6.  身体情况：身体健康，无心脏病精神病及家族病史，近一年内无重大手术等不适合实习的情况。 
专业要求：
1．写作技能：行文格式规范，语言通顺，笔迹清晰易于阅读；
2．就读专业无限制（现就读于制冷与冷藏、机电一体化、电子设备、计算机应用、电子商务、物流管理、市场营销、文科类等专业的学生为佳）。