1. 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；

2. 对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；

3. 主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；

4. 准确地为客人提供叫醒服务；

5. 掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；

6. 熟悉市内常用电话号码；

7. 熟悉有关问讯的知识；

8. 掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。             

1.标准普通话
2.基本服务礼仪，礼貌用语
3.女生有先